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2020國考面試熱點:快遞詐騙消費者,快遞公司不負責?

  來源: 華圖教育  關鍵詞:2020國考,面試熱點,快遞詐騙,消費者

遇見過快遞詐騙嗎?收到過匿名快遞嗎,還是貨到付款的那種?筆者在這里告訴各位,那是假的,是一種詐騙。近期,家住北京市西城區的陳女士因此叫了智商稅,被這樣的快遞給騙了,接著往下看。

面試熱點相關背景

陳女士近期收到了韻達快遞的一個“貨到付款”包裹。陳女士直言自己一時間難以確認:“自己沒買,但會不會是孩子們買的呢?孩子們上班又那么忙。”猶豫中,快遞員又著急走,于是陳女士付了39元錢。

然而晚上家人回來后,所有人都說沒買。事出蹊蹺,陳女士打開后發現是一條皮帶,包裝盒已破損不堪,皮帶材質像是塑料做的,皮帶扣是十分薄的鐵片,凹凸不平,一抖嘩啦嘩啦作響,這條打著“七匹狼”品牌名號的皮帶,一看就是假冒偽劣產品,“白給都不會要。”

再聯系韻達快遞員,但被告知已被確認收貨,不退,問及寄件人的信息時,快遞員表示寄件人已隱藏信息,無從查詢,商品費也轉到寄件人賬戶了。

之后向快遞公司求證,快遞公司人員答復稱,商品的寄件方信息隱藏,快遞公司僅履行寄件職責,不承擔其他責任。但他透露,從自己手里,不只向陳女士一人寄送過此類來源不明的商品,但收件人可以拒收。“陳女士屬于主動簽收確認,所以快遞公司也沒辦法。”

面試熱點獨家解析

快遞詐騙是公司的原因還是消費者的原因?

如此火熱的電商時代,極大的便利了人們的生活。許多消費者因為信任快遞公司而較少的在收貨時開箱驗證,這也給到了不法分子可乘之機。就因為消費者信任快遞公司以及缺少驗貨的習慣,往往在包裹內放入假冒偽劣產品便很容易輕易躲過消費者。之后陳女士聯系快遞公司,快遞公司予以拒絕,這里的責任到底是誰的?

筆者認為,快遞公司負有較大的責任。

首先,快遞公司拒絕的理由是簽收不退和匿名寄件無法查詢寄件人信息,就因為這樣的拒絕理由就在一定程度上侵犯了消費者的合法權益。“簽收不退”在一定程度上就是霸王條款了,這是其一。

其二,在寄快件時,通常寄件人都會填寫相關的個人信息,但這個“無法查詢寄件人信息”的說法就有違相關法規了。筆者從《郵件快件實名收寄管理辦法》規定中了解到,寄遞企業應當執行實名收寄,在收寄郵件、快件時,要求寄件人出示有效身份證件,對寄件人身份進行查驗,并登記身份信息。韻達快遞聲稱匿名快遞無法查詢寄件人信息,顯然違背了實名收寄件的相關辦法。

以上兩點便足以說明,該事件快遞公司要占據大部分的責任。快遞公司想推卸責任,筆者請問消費者的權益體現在哪了?

筆者從《中國青年報》的報道中了解到這么一句話:像這種明知存在詐騙疑點,而罔顧經營道德,認為把風險轉移到用戶身上,就可以對匿名郵件來者不拒,其實是短視而又愚蠢的行為。用戶一旦較真,快遞公司必然是白跑腿又搭錢,企業品牌聲譽的損失難以計量。以涉事快遞公司來說,也算是一個知名品牌了,沒有必要為賺那么一點不光彩的小錢,有意或無意充當騙子的“跑腿哥”,令信譽、聲譽蒙塵。

總結

類似這樣的現象,筆者認為并不只有一例,相信有許多消費者在遇到這樣的情況敢怒不敢言,常常也是當做吃一塹長一智的心態草草了事。但事實上越是這樣的心理則會造成快遞公司越是敢做侵犯消費者權益的行為,也越是可能造成不法分子猖獗的原因所在。

因此,企業作為一種社會組織的存在,要擔負起社會責任。快遞公司在服務消費者的同時,也應及時解決消費者所遇到的問題。同時,筆者也是呼吁相關單位能夠加強監管制度,合理調整快遞服務,讓消費者權益得到有效保障。

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